Política de reembolso
Última actualización: septiembre de 2026
En FranciscoSegarra.art queremos que la adquisición de una obra se realice con total confianza.
Entendemos que comprar arte online es una decisión especial y que, en ocasiones, una obra puede no encajar en el espacio o responder exactamente a lo que esperabas una vez recibida.
Por ello, hemos preparado esta Política de Devoluciones para explicar de forma clara cómo solicitar una devolución, qué plazos se aplican y cómo actuamos en caso de que una obra llegue dañada.
1. Derecho de desistimiento
Si realizas una compra a través de FranciscoSegarra.art como consumidor, dispones de 14 días naturales desde la recepción de la obra para comunicar que deseas desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, únicamente tienes que comunicárnoslo dentro de dicho plazo escribiendo a:
contact@franciscosegarra.art
Indica, siempre que sea posible:
Nombre del comprador.
Número o referencia del pedido.
Obra adquirida.
Fecha de recepción.
Tu decisión de devolver la obra.
No es necesario justificar el motivo de la devolución.
Una vez recibida tu solicitud, nos pondremos en contacto contigo para facilitarte las instrucciones necesarias para realizar la devolución de forma segura.
2. Plazo para devolver la obra
Una vez que nos hayas comunicado tu decisión de desistir de la compra, deberás realizar la devolución sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a dicha comunicación.
Debido a la naturaleza y valor de las obras, recomendamos contactar siempre con nosotros antes de realizar cualquier envío.
De esta forma podremos ayudarte a elegir un sistema de transporte adecuado y reducir el riesgo de daños durante la devolución.
3. Estado de la obra
La obra deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibida.
El comprador deberá manipularla únicamente en la medida necesaria para comprobar sus características, aspecto y estado.
Para realizar la devolución, recomendamos utilizar el embalaje original y todos los elementos de protección con los que se recibió la obra.
La obra deberá enviarse correctamente protegida para evitar daños durante el transporte.
Si la manipulación realizada por el comprador ha producido una depreciación de la obra más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y características, podrá responder de dicha disminución de valor en los términos previstos legalmente.
4. Coste de la devolución
Aunque FranciscoSegarra.art ofrece envío gratuito para las compras realizadas con destino a España peninsular, Islas Baleares y los países europeos incluidos en nuestra Política de Envíos, esta gratuidad corresponde al envío inicial de la obra al comprador.
Cuando el cliente ejerza voluntariamente su derecho de desistimiento, los costes directos del transporte de devolución serán por cuenta del comprador.
El comprador podrá organizar el transporte por su cuenta, utilizando un servicio adecuado para el transporte de obras de arte, o solicitar nuestra ayuda para coordinar la recogida.
Si FRANCISCO SEGARRA organiza la recogida a petición del comprador, informaremos previamente del coste correspondiente.
No se aplicará esta regla cuando la devolución tenga su origen en un error atribuible a FRANCISCO SEGARRA o cuando la obra haya llegado dañada durante el transporte en los términos establecidos en esta política.
5. ¿Dónde debe enviarse la devolución?
Salvo que indiquemos expresamente otra dirección al gestionar la devolución, las obras deberán remitirse a:
FRANCISCO SEGARRA INTERNACIONAL, S.L.U.
Calle Agricultura, 3
12550 Almazora (Castellón)
España
Antes de enviar una obra, recomendamos escribir a contact@franciscosegarra.art para que podamos confirmar la recepción y facilitar las instrucciones de transporte.
No recomendamos enviar una obra por cuenta propia sin comunicárnoslo previamente debido a su posible fragilidad y valor.
6. Reembolso
Una vez comunicado correctamente el desistimiento, procederemos al reembolso de las cantidades que correspondan conforme a la normativa aplicable.
El reembolso se realizará utilizando, con carácter general, el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro sistema que no suponga gastos para el comprador.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido la obra o hasta que el comprador presente una prueba suficiente de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Una vez recibida, comprobaremos que la obra se encuentra en las condiciones correspondientes y completaremos la gestión de la devolución.
7. Obras dañadas durante el transporte
Todas las obras de FranciscoSegarra.art se preparan y embalan cuidadosamente para reducir al máximo el riesgo de daños durante el transporte.
No obstante, si al recibir el pedido observas que el embalaje presenta golpes, roturas, perforaciones, humedad u otros daños importantes, recomendamos:
Dejar constancia de los daños ante el transportista siempre que sea posible.
Realizar fotografías del embalaje exterior antes de abrirlo.
Fotografiar el embalaje interior.
Fotografiar claramente cualquier daño que presente la obra.
Conservar todo el embalaje original.
Si la obra presenta algún daño, comunícanoslo lo antes posible escribiendo a:
contact@franciscosegarra.art
Incluye el número de pedido y las fotografías disponibles.
Estudiaremos la incidencia y coordinaremos contigo la solución correspondiente.
Cuando el daño sea consecuencia del transporte gestionado por FRANCISCO SEGARRA, el comprador no tendrá que asumir los gastos necesarios para solucionar la incidencia.
Dependiendo de las circunstancias y de las características de la obra, podremos gestionar su recogida, reparación cuando resulte apropiado, sustitución cuando sea posible o el correspondiente reembolso.
8. Obra recibida incorrectamente
Si por error recibes una obra distinta a la adquirida, ponte en contacto con nosotros en contact@franciscosegarra.art.
Nos encargaremos de organizar la recogida de la obra enviada incorrectamente y de solucionar la incidencia sin coste para el comprador.
9. Obras realizadas por encargo o personalizadas
Las obras realizadas expresamente siguiendo las indicaciones del comprador o que hayan sido claramente personalizadas quedan excluidas del derecho de desistimiento en los casos previstos por la legislación aplicable.
Esto puede incluir, por ejemplo, obras realizadas específicamente por encargo conforme a dimensiones, características, composición u otras especificaciones solicitadas expresamente por el cliente.
Antes de formalizar un encargo de estas características, se informará al comprador de que, debido a su carácter personalizado, no podrá ejercer el derecho de desistimiento una vez formalizada la compra en los supuestos legalmente previstos.
Esta exclusión no afecta a los derechos que correspondan al comprador si la obra recibida presenta daños, defectos o no se corresponde con las características acordadas.
10. Cambios por otra obra
Si después de recibir una obra prefieres adquirir otra diferente, ponte en contacto con nosotros en contact@franciscosegarra.art.
Siempre que sea posible, estudiaremos contigo la opción de gestionar la devolución de la obra original y la adquisición de una nueva.
Los posibles costes de transporte derivados del cambio serán comunicados previamente.
11. Devoluciones desde fuera de la Unión Europea
Las devoluciones procedentes de países situados fuera de la Unión Europea pueden requerir documentación y trámites aduaneros adicionales.
Antes de devolver una obra desde estos destinos, es imprescindible contactar con nosotros para coordinar correctamente el transporte y la documentación necesaria.
Los costes directos de devolución, así como los gastos que legalmente correspondan al comprador como consecuencia de su decisión de desistir, serán por cuenta de este, salvo que la devolución se deba a un error imputable a FRANCISCO SEGARRA o a una incidencia de la que legalmente debamos responder.
12. Contacto
Para solicitar una devolución, comunicar una incidencia o resolver cualquier duda relacionada con una obra adquirida en FranciscoSegarra.art, puedes contactar con nosotros:
FRANCISCO SEGARRA INTERNACIONAL, S.L.U.
Calle Agricultura, 3
12550 Almazora (Castellón)
España
Correo electrónico: contact@franciscosegarra.art
Web: FranciscoSegarra.art